1.邮箱提示账号被禁用或密码错误的问题：
邮件系统对一直未修改默认密码且半年内没有登录行为的账号进行了禁用，师生可以通过微信企业号请求解禁，也可以持个人有效证件到两校区信息化办用户服务中心现场处理。建议师生在邮件系统的密保平台中绑定手机，方便密码找回，也可开启邮箱二次验证，保障邮箱安全。
2.校园卡在直饮水、生活用水终端无法使用的问题：
校园卡系统、直饮水系统和生活用水系统分属于三个不同的公司，为解决共用一张卡的问题，在校园卡内置的系统中指定了直饮水和生活用水的逻辑分区。
生活用水每半年需要激活一次，如不能使用，请到宿舍楼下的生活用水激活终端重新激活，如无法激活请联系生活用水管理部门，联系电话：85099111。
直饮水功能默认已经激活，如无法使用，请在校园卡自助终端进行纠错操作（生活缴费—直饮水纠错），如仍无法使用，请联系直饮水管理部门，联系电话：85099111。
3.无线网频繁掉线或无法链接的问题。*
无线网“频繁”掉线问题客观存在，从后台数据可以看出大多数掉线账户的下线原因显示为“连接数超额，挤出在线表”，因为学生账号同时在线终端设备数为5个，而学生间存在共用账号的问题。建议不要共用账号，如果不知道谁在使用你的账号，可以登录自助服务平台删除已启用无感认证的设备并修改密码。
4.统一身份认证激活、被锁定及账号申诉：
访问统一身份认证平台（https://authserver.nenu.edu.cn/），按照提示进行操作即可。
6.新生学费缴纳问题咨询：
建议学生认真阅读入学相关手册，如有其他问题咨询财务处。
7.WPS权限和登陆问题：
访问https://mp.weixin.qq.com/s/y9D6RrEFQjr8-1hbF362mQ正版WPS上线通知，按照说明操作即可。
8.咨询腾讯会议使用权限和登陆问题：
访问https://mp.weixin.qq.com/s/j3wUkhPnVxX5kv61d0l79A，按照说明操作。
9.部分校门门禁故障，师生无法刷卡出入：
9.8本部校区东门、南门、净月校区北门终端故障，王鹏联系保卫处联系厂家处理，已恢复正常。
10.可信平台无法查询打印在职证明：
11.如何充值网费，查询网费余额：
进入东北师范大学企业微信的校园卡应用，选择网费充值；登陆http://10.100.100.67:8900/login可以查询网费和校园网使用情况。
12.净月冬华、光华光纤改造，部分同学反应有网速慢，卡顿，断网的情况：
已经反馈，答复未寝室内有其他设备干扰信号，导致同学上网不稳定，已处理；
13.留学生统一身份认证账号激活，校园卡延期等问题：
现场处理。
14.研究生兼职辅导员教工餐厅吃饭问题：
学生处提申请，后勤签字盖章后提交名单给信息化办处理。
0431-85099005
联系地址：吉林省长春市人民大街5268号（130024）
联系电话：0431-85099005
电子邮箱：xxhb@nenu.edu.cn
