1.邮箱提示账号被禁用或密码错误的问题：
邮件系统对一直未修改默认密码且半年内没有登录行为的账号进行了禁用，师生可以通过微信企业号请求解禁，也可以持个人有效证件到两校区信息化办用户服务中心现场处理。建议师生在邮件系统的密保平台中绑定手机，方便密码找回，也可开启邮箱二次验证，保障邮箱安全。
2.校园卡在直饮水、生活用水终端无法使用的问题：
校园卡系统、直饮水系统和生活用水系统分属于三个不同的公司，为解决共用一张卡的问题，在校园卡内置的系统中指定了直饮水和生活用水的逻辑分区。
生活用水每半年需要激活一次，如不能使用，请到宿舍楼下的生活用水激活终端重新激活，如无法激活请联系生活用水管理部门，联系电话：85099111。
直饮水功能默认已经激活，如无法使用，请在校园卡自助终端进行纠错操作（生活缴费—直饮水纠错），如仍无法使用，请联系直饮水管理部门，联系电话：85099111。
3.无线网频繁掉线或无法链接的问题。*
无线网“频繁”掉线问题客观存在，从后台数据可以看出大多数掉线账户的下线原因显示为“连接数超额，挤出在线表”，因为学生账号同时在线终端设备数为5个，而学生间存在共用账号的问题。建议不要共用账号，如果不知道谁在使用你的账号，可以登录自助服务平台删除已启用无感认证的设备并修改密码。
4.新生统一身份认证激活、被锁定及账号申诉：
访问统一身份认证平台（https://authserver.nenu.edu.cn/），按照提示进行操作即可。
6.新生咨询如何申请师大邮箱：
访问网上服务大厅https://oa.nenu.edu.cn，认证后选择个人邮箱申请流程办理。
7.功能卡人员查询校园卡有效期及咨询如何延期：
服务台查询后告知，根据身份不同选择网上服务大厅或联系人事处办理；
8.9月1日下午校园网故障：
网络部处理后恢复正常。
9.部分学生无法出入校门：
部分校门终端的容量达到上限导致下发失败，王鹏已处理，另有部分门禁处于断网状态，联系保卫处处理。
10.9月3日学校门禁系统故障，出入提示未注册：
本部东门及净月门禁终端人员库丢失，王鹏重建并下发数据。
11.博硕，本硕连读，预科转本科，微信重新绑定：
前台确认身份身份，删除校园卡移动客户端微信用户，更新手机号，更改绑定微信；
12.博硕，本硕连读，预科转本科原校园卡余额退款问题：
13.两校区自助补卡机故障：
新采购校园卡线圈不合格，已返厂更换；
14.财务处提供给学生的二维码和登陆交学费页面登陆提示密码错误：
需访问统一身份认证平台（https://authserver.nenu.edu.cn/）重置密码。
15.如何充值网费，查询网费余额：
进入东北师范大学企业微信的校园卡应用，选择网费充值；登陆http://10.100.100.67:8900/login可以查询网费和校园网使用情况。
16.净月冬华、光华光纤改造，部分同学反应有网速慢，卡顿，断网的情况：
已经反馈，答复未寝室内有其他设备干扰信号，导致同学上网不稳定，已处理；
17.留学生激活统一身份认证后，登陆校园网提示用户不存在：
已转网络部处理。
0431-85099005
联系地址：吉林省长春市人民大街5268号（130024）
联系电话：0431-85099005
电子邮箱：xxhb@nenu.edu.cn
