1.邮箱提示账号被禁用或密码错误的问题：
邮件系统对一直未修改默认密码且半年内没有登录行为的账号进行了禁用，师生可以通过微信企业号请求解禁，也可以持个人有效证件到两校区信息化办用户服务中心现场处理。建议师生在邮件系统的密保平台中绑定手机，方便密码找回，也可开启邮箱二次验证，保障邮箱安全。
2.校园卡在直饮水、生活用水终端无法使用的问题：
校园卡系统、直饮水系统和生活用水系统分属于三个不同的公司，为解决共用一张卡的问题，在校园卡内置的系统中指定了直饮水和生活用水的逻辑分区。
生活用水每半年需要激活一次，如不能使用，请到宿舍楼下的生活用水激活终端重新激活，如无法激活请联系生活用水管理部门，联系电话：85099111。
直饮水功能默认已经激活，如无法使用，请在校园卡自助终端进行纠错操作（生活缴费—直饮水纠错），如仍无法使用，请联系直饮水管理部门，联系电话：85099111。
3.统一身份认证激活、被锁定及账号申诉（免费师范生）：
访问统一身份认证平台（https://authserver.nenu.edu.cn/），按照提示进行操作即可。
4.无线网频繁掉线或无法链接的问题。*
无线网“频繁”掉线问题客观存在，从后台数据可以看出大多数掉线账户的下线原因显示为“连接数超额，挤出在线表”，因为学生账号同时在线终端设备数为3个，而学生间存在共用账号的问题。建议不要共用账号，如果不知道谁在使用你的账号，可以登录自助服务平台删除已启用无感认证的设备并修改密码。
5.校园网没到使用周期结束提示欠费：
7.如何申请功能卡延期：
持有功能卡的人员在卡到期之后，校门出入、食堂消费等功能自动取消，如需继续使用需所在单位通过服务大厅功能卡延期申请流程，部门领导审批通过之后即可恢复正常，有效期顺延。
8.硕博连读同学的校园卡使用问题：
硕士卡到期后博士卡可正常使用，如硕士卡内有余额，可到惟真楼315室将余额转存到博士卡中。
9.如何查询校园网余额及修改上网密码：
登陆http://10.100.100.67:8900/login可以查询网费和校园网使用情况；访问统一身份认证平台（https://authserver.nenu.edu.cn/）可修改密码。
10.校园卡余额如何退费：
服务大厅校园卡余额退费流程开通时间为每年的6月1日-10月31日，需要退费的人员可在此期间通过上述流程办理。
11.退休教工查询及激活统一身份认证账号：
用户服务中心接待人员现场协助处理。
12.僵木蠕感染情况通知及相关问题咨询：
学校态势感知系统检测到81个个人电脑感染僵尸木马病毒，微信企业号内已联系相关人员。
0431-85099005
联系地址：吉林省长春市人民大街5268号（130024）
联系电话：0431-85099005
电子邮箱：xxhb@nenu.edu.cn
