1.邮箱提示账号被禁用或密码错误的问题：
邮件系统对一直未修改默认密码且半年内没有登录行为的账号进行了禁用，师生可以通过微信企业号请求解禁，也可以持个人有效证件到两校区信息化办用户服务中心现场处理。建议师生在邮件系统的密保平台中绑定手机，方便密码找回，也可开启邮箱二次验证，保障邮箱安全。
2.校园卡在直饮水、生活用水终端无法使用的问题：
校园卡系统、直饮水系统和生活用水系统分属于三个不同的公司，为解决共用一张卡的问题，在校园卡内置的系统中指定了直饮水和生活用水的逻辑分区。
生活用水每半年需要激活一次，如不能使用，请到宿舍楼下的生活用水激活终端重新激活，如无法激活请联系生活用水管理部门，联系电话：85099111。
直饮水功能默认已经激活，如无法使用，请在校园卡自助终端进行纠错操作（生活缴费—直饮水纠错），如仍无法使用，请联系直饮水管理部门，联系电话：85099111。
3.统一身份认证激活、被锁定及账号申诉：
访问统一身份认证平台（https://authserver.nenu.edu.cn/），按照提示进行操作即可。
4.无线网频繁掉线或无法链接的问题。*
无线网“频繁”掉线问题客观存在，从后台数据可以看出大多数掉线账户的下线原因显示为“连接数超额，挤出在线表”，因为学生账号同时在线终端设备数为3个，而学生间存在共用账号的问题。建议不要共用账号，如果不知道谁在使用你的账号，可以登录自助服务平台删除已启用无感认证的设备并修改密码。
5.部分电脑操作系统没有灵犀选项：
WPS 365 灵犀应用正在测试阶段，如需体验可下载最新版或者更换终端设备。
6.毕业生如何查询成绩。
7.如何领取WPS365讲座奖品：
中奖用户的WPS AI试用权益已经分配，请下载最新版的WPS 365教育版试用。抽中充电宝的用户可到惟真楼315领取。
8.人脸识别失败及照片更换问题咨询：
如人脸识别设备无法识别面部信息，可通过东北师范大学企业号下的校园卡应用或校园卡小程序的照片采集功能重新上传，如上传失败可将照片发到xxhb@nenu.edu.cn，由管理员替换。
9.如何查询校园网余额，如何申请退费：
登陆http://10.100.100.67:8900/login可以查询网费和校园网使用情况；服务大厅校园卡余额退费流程开通时间为每年的6月1日-10月31日，需要退费的人员可在此期间通过上述流程办理。
10.本部图书馆搜不到无线网络信号：
因图书馆一楼电子阅览室批卷导致二楼第一学习空间搜索不到无线信号，建议更换上网地点。
11.净月图书馆四楼无线网络信号弱：
0431-85099005
联系地址：吉林省长春市人民大街5268号（130024）
联系电话：0431-85099005
电子邮箱：xxhb@nenu.edu.cn
