邮箱帐号被禁止发信：
邮箱帐号被禁止发信是因为该账号被盗用发送大量垃圾邮件，请用户自己修改邮箱密码，并联系管理员（85099900）解禁。

邮件发送失败：
1) 发送完一封信件，在“已发送”中查看该信件的“发送状态”，如果为“发送不成功”，则表示该信件发送失败。

2) 在收件箱中会收到系统退信。

3) 退信中详细说明了退信的原因。

4) 请根据退信原因修正并重新发送该信件或者联系信息化办（85099900）解决。

邮件没有收到：
1) 请和发件人确认邮件地址是否填写正确。
2) 可能被我校邮箱系统当做垃圾邮件拦截（信件被判断为垃圾邮件可能是这封邮件的发送方式、内容等特征和垃圾邮件非常相似，会根据特征匹配程度的轻重将这类信件放入垃圾箱或隔离区中），请到垃圾箱或隔离区中查找该信件并转移至收件箱中:



3) 也可以联系信息化办（85099900）查找原因。

如何查看邮件收、发记录？
请通过Webmail邮箱上方“自助查询”查看邮件的收、发记录。

如何查看被隔离邮件？
通过Webmail邮箱“自助查询”——“收信查询”，查看被隔离邮件信息，如需将邮件转移，可勾选收件状态为“被隔离”的邮件后选择转移。如遇到隔离较多的情况可直接通过“自助查询”——“收信查询”右上角的搜索选择状态为“被隔离”进行筛选转移。

如何使用邮件加密功能？
发机密性较高的邮件时，建议您使用邮件加密功能。

收到垃圾邮件怎么办？
1) 若是您注册过的网站推送的订阅邮件，可直接取消订阅；
2) 若是不曾注册过的订阅邮件，可点击拒收或举报，如下图：

收到病毒邮件怎么办？
1) 系统检测出病毒邮件但清除失败，会将病毒邮件作为附件，发送病毒通知信；
2) 系统未检测病毒邮件，但本地查杀出病毒，可将原邮件提交到客服邮箱进一步处理；
3) 系统和本地都未检测出病毒，但怀疑是病毒邮件，可将原邮件提交到客服邮箱咨询；
4) 下载后缀为zip的附件后需要查毒，切勿轻易打开执行文件（exe,src,com,dll等）；
5) 客服邮箱：kf@qiye.163.com，或咨询邮箱服务电话：85099900。

收到钓鱼邮件怎么办？
1) 收到关于邮箱安全升级的邮件，请您认真核实发信人和邮件中的链接地址；
2) 收到确认订单的邮件时，需要与相关人员核实订单事实；
3) 收到需要在某个网址注册才能够进行交易的邮件时，切勿轻易使用我校邮箱帐号和密码注册。