原因及解决办法：
为保障账号的安全，系统对于未修改默认密码的账号进行了锁定，被锁定的账号可以通过统一身份认证平台（https://authserver.nenu.edu.cn/）进行激活，按照提示进行操作即可。
2.校园卡在直饮水、生活用水终端无法使用的问题。
原因及解决办法：
校园卡系统、直饮水系统和生活用水系统分属于三个不同的公司，为解决共用一张卡的问题，在校园卡内置的系统中指定了直饮水和生活用水的逻辑分区。
生活用水每半年需要激活一次，如不能使用，请到宿舍楼下的生活用水激活终端重新激活，如无法激活请联系生活用水管理部门，联系电话：85099111。
直饮水功能默认已经激活，如无法使用，请在校园卡自助终端进行纠错操作（生活缴费—直饮水纠错），如仍无法使用，请联系直饮水管理部门，联系电话：85099111。
原因及解决办法：
邮件系统对一直未修改默认密码且半年内没有登录行为的账号进行了禁用，师生可以通过微信企业号请求解禁，也可以持个人有效证件到两校区信息化办用户服务中心现场处理。建议师生在邮件系统的密保平台中绑定手机，方便密码找回，也可开启邮箱二次验证，保障邮箱安全。
原因及解决办法：
无线网“频繁”掉线问题客观存在，从后台数据可以看出大多数掉线账户的下线原因显示为“连接数超额，挤出在线表”，因为学生账号同时在线终端设备数为3个，而学生间存在共用账号的问题。建议不要共用账号，如果不知道谁在使用你的账号，可以登录自助服务平台删除已启用无感认证的设备并修改密码。
原因及解决办法：
服务大厅升级为https后，首页内嵌的部分页面不支持https导致页面内容显示错误，发现问题后又调整回http模式，在此期间访问过服务大厅的部分浏览器仍然保留着https的访问模式，此时需要手动将浏览器地址栏里面的访问地址改为http模式即可。
原因及解决办法：
因参与调查问卷的用户超出预期，何时兑奖、如何兑奖、忘记填写信息等问题咨询较多，接待人员均一一做了回复和解释。
原因及解决办法：
部分留学生不熟悉账号激活系统的使用，语言交流也不顺畅，可以到惟真楼315现场处理。
8.教师卡在部分门禁无法出入，刷卡显示“验证失败”的问题。
原因及解决办法：
为解决学校门禁系统存在的安全问题，2023年2月对门禁系统进行了升级，由此导致2018年8月之前发放的校园卡无法使用，需要本人持校园卡到信息化办免费更换，也可使用校园码出入。
原因及解决办法：
持有功能卡的人员在卡到期之后，校门出入、食堂消费等功能自动取消，如需继续使用需所在单位通过服务大厅功能卡延期申请流程，部门领导审批通过之后即可恢复正常，有效期顺延。
