解决办法：访问统一身份认证平台（https://authserver.nenu.edu.cn/），按照提示操作即可。

 2.直饮水提示E-04/E-09错误。

解决办法：E-04在自助终端机激活直饮水功能,E-09在自助终端机进行纠错操作，如未解决，拨打85099111处理。

解决办法：弱密码、信息不全或长时间未使用，前台核实身份信息后处理，并告知用户修改弱密码。

解决办法：回复用户校园网20元包月制，30天一个周期，周期结束不使用不扣费。

解决办法：拨打85099005，前台协助删除在线信息和mac地址后，重新连接可以正常登录。